Markkinointiluvat perutaan tiliasetusten viestintäosiosta tai viestin lopussa olevasta linkistä. Pois menevät kampanjaviestit, bonustarjoukset ja muistutukset. Jäljelle jäävät tilitapahtumia, tunnistautumista, maksuja ja ehtomuutoksia koskevat viestit, koska niitä lähetetään sopimuksen tai lain perusteella eikä suostumuksen nojalla. Erottelu kannattaa opetella, koska se selittää lähes kaikki epäselvät tapaukset.
Kaksi viestityyppiä, kaksi eri sääntöä
Kaikki kasinon lähettämät viestit eivät ole markkinointia. Palveluviesti kertoo, että talletus onnistui, tunnistautuminen odottaa toimenpidettä tai ehdot ovat muuttuneet. Markkinointiviesti kertoo tarjouksesta, ilmaiskierroksista tai turnauksesta. Ensimmäisiä lähetetään asiakassuhteen hoitamiseksi, jälkimmäisiä vain luvan perusteella.
Ero näkyy usein viestin alatunnisteessa. Markkinointiviestissä on peruutuslinkki, palveluviestissä sitä ei ole. Jos linkkiä ei löydy, kyse on todennäköisesti viestistä, jota ei voi ottaa pois päältä ilman että tili suljetaan kokonaan.
Rajatapauksia on silti. Uutiskirje voi sisältää sekä tarjouksia että tiedotteita, ja silloin koko viesti käsitellään markkinointina. Sen tunnistaa siitä, että peruutuslinkki on mukana.
Mistä asetus löytyy ja mitä se kattaa
Asetus on tavallisesti tiliprofiilin alla, otsikolla viestintä, markkinointi tai ilmoitukset. Sieltä löytyy erilliset valinnat sähköpostille, tekstiviesteille, puhelinsoitoille ja selaimen ilmoituksille. Osa sivustoista tarjoaa yhden kytkimen kaikelle, osa listaa jokaisen kanavan erikseen.
Kanavat pitää yleensä perua yksitellen. Sähköpostin peruutuslinkki poistaa vain sähköpostit, eikä se koske tekstiviestejä. Tämä on tavallisin syy siihen, että viestit tuntuvat jatkuvan perumisen jälkeen, vaikka asetus on teknisesti mennyt läpi oikein.
Milloin viestit todella loppuvat
Peruutus astuu voimaan asetuksissa heti, mutta jo lähetysjonossa olevat viestit voivat tulla perille vielä sen jälkeen. Kampanjat rakennetaan valmiiksi etukäteen, ja vastaanottajalista poimitaan lähetyshetkeä aiemmin. Muutaman jälkijunassa tulevan viestin ei siis tarvitse tarkoittaa, ettei peruutus mennyt läpi.
Jos viestit jatkuvat pidempään, ota kuvakaappaus asetussivusta ja lähetä se asiakaspalvelulle. Kirjallinen pyyntö on tässä tehokkaampi kuin chat, koska se jää kummallekin osapuolelle talteen. Markkinointikäytännöt vaihtelevat sivustoittain, ja hakusanalla trustlykasinot löytyviltä koontisivuilta näkee usein jo ennen tilin avaamista, minkä tyyppisiä kampanjoita operaattori ajaa.
Mitkä viestit jatkuvat vaikka luvat perutaan
Palveluviestit jatkuvat, ja niiden pitääkin jatkua. Talletuksen ja kotiutuksen vahvistukset, tunnistautumista koskevat pyynnöt, ehtomuutosilmoitukset sekä turvallisuuteen liittyvät viestit lähetetään riippumatta markkinointiluvista. Ne ovat myös ne viestit, jotka kannattaa lukea.
Samaan ryhmään kuuluvat vastuullista pelaamista koskevat muistutukset ja asettamiisi rajoihin liittyvät ilmoitukset. Pelaaminen on täysi-ikäisten ajanvietettä ja siihen liittyy riski rahan menettämisestä, joten näitä viestejä ei kannata suodattaa pois edes silloin, kun kaikki muu on hiljennetty.
Kun viestit eivät lopu ollenkaan
Tarkista ensin, onko sinulla useampi tili samalla sähköpostilla tai vanha tili toisella osoitteella. Toiseksi katso roskapostisuodatin, koska osa viesteistä voi tulla eri lähettäjäosoitteesta kuin ennen. Kolmanneksi varmista, ettei kyse ole kolmannen osapuolen kumppanisivustosta, jolle olet antanut luvan erikseen.
Jos mikään ei auta, asian voi viedä eteenpäin tietosuojaa valvovalle viranomaiselle. Suomessa se on tietosuojavaltuutetun toimisto. Ennen sitä kannattaa antaa operaattorille kohtuullinen aika reagoida kirjalliseen pyyntöön, koska useimmat tapaukset ratkeavat siinä vaiheessa.
Kysyttyä markkinointiviestien perumisesta
Menetänkö bonukset, jos perun markkinointiluvat?
Yleensä et menetä mitään jo lunastettua. Käyttämättömät kampanjatarjoukset voivat jäädä saamatta, koska niistä tiedotetaan lähes aina juuri näillä viesteillä ja usein lyhyellä varoitusajalla. Sivustolla näkyvät tarjoukset ovat silti käytettävissä kirjautumisen jälkeen, joten kampanjat löytyvät edelleen ilman että kukaan lähettää niistä erillistä muistutusta sähköpostiin tai tekstiviestillä.
Voiko luvan antaa takaisin myöhemmin?
Voi, ja se tehdään samasta asetuksesta kuin peruminen. Suostumus on aina peruttavissa ja myös uudelleen annettavissa, eikä valinnasta seuraa mitään tilin toimintaan tai kotiutuksiin liittyvää muutosta. Jos asetus ei tallennu, kirjaudu ulos ja sisään uudelleen tai kokeile toista selainta ennen yhteydenottoa asiakaspalveluun.
Miksi sain viestin, vaikka en koskaan antanut lupaa?
Lupa on voitu antaa rekisteröitymisen yhteydessä valmiiksi rastitetusta ruudusta tai kampanjaan osallistumisen ehtona. Toinen mahdollisuus on, että viesti on palveluviesti eikä markkinointia. Tarkista viestin alatunniste ja tiliasetukset, niin näet kumpi selitys pitää sinun kohdallasi paikkansa. Vanha valmiiksi rastitettu ruutu on näistä yleisin syy.
Koskeeko peruutus myös selaimen ilmoituksia?
Ei koske. Selaimen tai puhelimen ilmoitukset ovat oma lupansa, ja ne annetaan käyttöjärjestelmälle eikä kasinolle. Ne poistetaan selaimen tai laitteen asetuksista sivustokohtaisesti. Tämä unohtuu helposti, koska ilmoitukset näyttävät tulevan samasta paikasta kuin muutkin viestit. Lupa on annettu selaimen kysymään pyyntöön aiemmin.
Kannattaako viesti merkitä roskapostiksi?
Käytä ensin peruutuslinkkiä, koska se päivittää tiedon lähettäjän järjestelmään. Roskapostimerkintä suodattaa viestit vain omassa postilaatikossasi, ja samalla se voi piilottaa myös palveluviestit, jos ne tulevat samasta osoitteesta. Merkintä kannattaa siksi jättää viimeiseksi keinoksi siltä varalta, ettei peruutuslinkki tuota tulosta lainkaan kohtuullisessa ajassa.
Yhteenveto ja seuraava askel
Käy tiliasetukset läpi kanava kerrallaan äläkä luota yhteen peruutuslinkkiin. Anna muutamalle jälkijunassa tulevalle viestille anteeksi, mutta ota kuvakaappaus asetuksista heti, jos aiot reklamoida myöhemmin. Palveluviestit kannattaa jättää päälle, koska juuri ne kertovat rahasta, tunnistautumisesta ja ehtojen muutoksista.
Kirjoittanut Rasmus Hyttinen, digitaalista markkinointia seuraava kirjoittaja. Päivitetty elokuussa 2026.